Gran porcentaje de las Pymes no están preparadas: Cano Bustamante

  • 26 octubre, 2017 |

Cancún.- Gran porcentaje de las Pymes no están preparadas para ofrecer una experiencia a sus clientes, y en lugar de eso se ocupan por cerrar una venta cueste lo que cueste, aún si eso significa saturar de publicidad su mercado, señaló Lina Cano Bustamante, directora de Marketing de Facturador.com.

La especialista advirtió que “no lo saben hacer por la urgencia  de ganar una comisión. La sugerencia es tener solucionado lo básico,  si como Pyme estoy pensando en cómo pagar la nómina, internet o la renta, difícilmente voy a pensar en generar la mejor experiencia para mis consumidores”.

Tras impartir la conferencia “Si no vendes, no emprendes”, en el Parque Tecnológico Cancún, Cano  Bustamante se refirió a la importancia de la experiencia de un cliente como  tendencia de mercadeo para generar apego a una marca, producto o servicio.

En ese sentido, lo definió como “la magia que actúa, cuando en lugar de vender pienso en ayudar a satisfacer las necesidades de una persona”.

En ese momento, advirtió, se pasó de cerrar una venta a como dé lugar, a ofrecer una vivencia, agregar un valor antes, durante y después, e hizo hincapié en el “después” porque la mayoría de negocios se olvidan de hacerlo una vez que se concreta la venta.

“Lograrlo no sólo requiere de buenas intenciones, sino de determinar previamente lo que el cliente quiere para, a partir de ahí, diseñar un plan de acción para generar un punto de contacto y una mejor experiencia al cliente.”

En la actualidad, sostuvo la especialista, los sectores de entretenimiento, por su naturaleza de ofrecer servicios que no son de primera necesidad,  son los que con más rapidez han entendido el concepto y trabajo en el proceso.

“Las redes sociales, el internet, los eventos, cualquier punto de conexión que tengas con las personas es una oportunidad de hacer negocio, privilegiando siempre la vivencia de un potencial cliente”, añadió.

Sin embargo, lamentó que en los sectores primario y secundario sea donde hay muchos retos por delante, sobre todo en las pequeñas empresas; en contraparte, son los negocios consolidados los que saben explotar un “hola”, antes de presentar un producto.

 

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